Häufige Fragen – FAQs

Website und Technik

Wie benutze ich den Warenkorb?
  1. Füllen Sie Ihren Warenkorb, indem Sie für jeden Artikel, den Sie bestellen möchten, auf “In den Warenkorb” klicken.
  2. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol, um Ihre Bestellung anzuzeigen.
  3. Mit den Tasten + und – können Sie die Anzahl des Artikels erhöhen oder verringern.
  4. Löschen Sie die Artikel im Warenkorb, indem Sie auf “Entfernen” klicken.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
  1. Klicken Sie auf der Startseite auf die Kategorie Ihrer Wahl.
  2. Klicken Sie auf einen Artikel, um es anzuzeigen.
  3. Wählen Sie Ihre Farbe und Größe. Klicken Sie dann auf “In den Warenkorb”.
  4. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol.
  5. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf “zur Kasse”.
  6. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
  7. Wenn ja, denken Sie bitte daran, Ihren Rabattcode zu verwenden.
  8. Wählen Sie weiterhin die Zahlungsmethode.
  9. Sie haben erfolgreich von unserer Website bestellt!
Muss ich ein Benutzerkonto für die Bestellung erstellen?

Sie können eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben, ohne ein Benutzerkonto zu erstellen, und Sie können auch bequem als Gast bestellen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal / Giropay / Sofort / Lastschrift und Klarna.

Hinweis: Nachdem Sie PayPal als Zahlungsmethode ausgewählt haben, werden Sie zum Schutz Ihrer Rechte auf die PayPal-Website weitergeleitet, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie können sich bei Ihrem PayPal-Konto anmelden, um den Zahlungsstatus zu überprüfen.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Bei CoolGenix behandeln wir alle Informationen, die uns mitgeteilt werden, streng vertraulich.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zur CoolGenix-Datenschutzrichtlinie.

Wie sicher ist meine Online-Zahlungsauftrag?

Wenn Sie Online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten in eine sichere SSL-Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Ihre Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen sind nicht auf unseren Servern gespeichert.

Warum wird meine Zahlung nicht akzeptiert oder ist fehlgeschlagen?

Der Grund hierfür kann ein Fehler in der Zahlung oder die Unfähigkeit sein, die Zahlung zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, das Kennwort Ihres Bankkontos zu überprüfen oder die Popup-Fenster von 3D Secure zuzulassen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter oder an den Kundendienst support@coolgenix.com.

Meine Bestellung ist nicht erfolgreich. Was soll ich tun?

Wenn die Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde, überprüfen Sie bitte, ob die richtige Adresse und Postleitzahl verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass der Punkt (.) Und das Komma (,) die Zeichen im Bestellfeld sind. Oder wenden Sie sich an den Kundendienst support@coolgenix.com, um Hilfe zu erhalten.

Wie verwende ich den Rabattcode?

Sie können bei der Zahlung einen Rabattcode anwenden. Geben Sie einfach den Code in das Feld “Gutscheincode” ein. Wenn der Code ungültig ist, wenden Sie sich an den Kundendienst support@coolgenix.com, um Unterstützung zu erhalten.

Kann ich Ihre Produkte im örtlichen Geschäft sehen?

Nein, wir sind nur ein Online-Shop.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erhalten hat?

Nach Zahlungseingang erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail von support@coolgenix.com, um Sie über den Eingang Ihrer Bestellung zu informieren. Wenn Sie die Benachrichtigung nicht erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst. Es kann auch in “Spam” oder “verwandten Ordnern” erscheinen, und wir empfehlen außerdem, CoolGenix als vertrauenswürdigen Absender zu speichern. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nach 30 Minuten immer noch nicht erhalten, bedeutet dies, dass wir Ihre Bestellung und Zahlung nicht erhalten haben. Dann müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten.

Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner und speichern Sie CoolGenix als vertrauenswürdigen Absender.

Enthält dieses nicht Ihre Frage?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@coolgenix.com. Wir freuen uns von Ihnen zu hören und zu kaufen!

Fragen zur Bestellung

Kann ich die Bestellinformationen ändern?

Bitte überprüfen Sie immer, ob die Bestellung korrekt ist: Größe, Farbe, Menge, insbesondere Adresse. Aufgrund der kurzen Bearbeitungszeit können wir nicht garantieren, dass Ihre Bestellung geändert werden kann. Wenn Sie es ändern müssen, bereiten Sie bitte Ihre Bestellnummer vor und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. E-Mail: support@coolgenix.com Bitte beachten Sie: Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, können nicht geändert werden.

Kann ich die Bestellung stornieren?

Aufgrund der kurzen Bearbeitungszeit können wir Stornierungsanfragen nur innerhalb von 60 Minuten nach Bestellung bei uns annehmen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. E-Mail: support@coolgenix.com

Kann ich meine Bestelldaten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse) ändern?

Sie können Änderungen nur vor dem Versand vornehmen. Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, überprüfen Sie bitte Ihre Angaben.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nicht ändern können, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

Wo ist meine Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt ca. 7-10 Werktage. Sobald die Ware das Lager verlässt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Damit Sie immer den aktuellen Bestellort kennen, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Diese finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn nichts eingeht, wenden Sie sich bitte an E-Mail: support@coolgenix.com

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihre Tracking-Informationen per E-Mail. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer am Tag nach dem Versand. Wenn nichts eingeht, wenden Sie sich bitte an E-Mail: support@coolgenix.com Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit basiert auf der Versandoption, die Sie gewählt haben. Sobald die Bestellung versandt wurde, werden wir Ihre Tracking-Informationen am nächsten Tag per E-Mail senden, da die Tracking-Informationen in der Regel 72 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch die Zollabteilung in Ihrem Land.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Asien gehandhabt und versendet. Bitte erlauben Sie, dass zusätzliche Zeit für Ihre Bestellung während der Ferien und Verkaufssaison verarbeitet werden.

Wir verarbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Wochenenden versenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben und keine Tracking-Bestätigung erhalten.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Bitte machen Sie so schnell wie möglich Fotos von Ihren Artikeln im Paket (Menge, Gewicht und Adresse sollten sichtbar sein). Senden Sie uns das Bild per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Auf diese Weise können wir das Transportunternehmen kontaktieren und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Wenn Gegenstände fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@coolgenix.com.

Erhielt einen Artikel mit der falschen Größe. was soll ich machen?

Wenn der Artikel zu klein oder zu groß ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir werden versuchen, Ihr Problem zu lösen. Für die beste Passform müssen Sie bei der Bestellung unsere Größentabelle überprüfen.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. was soll ich machen?

Bitte machen Sie ein Foto Ihres Artikels in der Verpackung (Menge, Gewicht und Adresse sollten sichtbar sein) und des Artikels selbst. Senden Sie uns das Bild per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Auf diese Weise können wir den Schaden klar erkennen und Ihnen die beste Lösung bieten.

Meine Bestellung enthält das falsche Produkt. was soll ich machen?

Bitte machen Sie ein Foto Ihres Artikels in der Verpackung (Menge, Gewicht und Adresse sollten sichtbar sein) und des Artikels selbst. Senden Sie uns das Bild per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Auf diese Weise können wir das Problem so schnell wie möglich lösen.

Ich mag die erhaltenen Artikel nicht. was soll ich machen?

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@coolgenix.com und beschreiben Sie Ihr Problem. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Antwort geben.

Sind dieses eine deutsche Größe?

Ja, unsere Produkte haben deutsche Größe. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf unsere Größentabelle (am Ende jeder Seitenbeschreibung), damit Sie die richtige Größe bestellen können. Die Größe / Abmessungen einiger Artikel variieren von Hersteller zu Hersteller.

Wie wähle ich eine richtige Größe?

1. Klicken Sie auf einen Artikel.
2. Bevor Sie eine Größe auswählen, klicken Sie bitte auf die Größentabelle und vergleichen Sie die Größen, um sicherzustellen, dass die Größe stimmt.
3. Wählen Sie Ihre Größe (und Farbe).
4. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb.

Rückgabe und Rückerstattung

Was ist unser Rückgaberecht?

Wir hoffen herzlich, dass Sie ein unvergessliches Einkaufserlebnis haben und Ihre CoolGenix-Produkte genießen können. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, ein Qualitätsprodukt auszuwählen, um einen zufriedenstellenden Kauf zu gewährleisten.

Wir verstehen auch, dass wir manchmal nicht in der Lage sein werden, alle Ihre Erwartungen zu erfüllen. Daher akzeptieren wir Rücksendungen und bieten Umtausch und Rückerstattung an, damit Sie weiterhin Ihren Einkauf bei uns genießen können.

Sie haben das Recht, jedes Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Alle Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand befinden und mit dem Original-Kaufbeleg versehen sein, damit wir die Rücksendung annehmen können (Kunden müssen die Rücksendekosten leisten).

  • Ausgenommen in den folgenden Fällen.
  • Beschädigter / defekter Artikel
  • Artikel, der schmutzig sind oder benutzt wurden
  • Artikel geändert
  • Artikel nicht in Originalverpackung

Artikel, die in dieser Ausnahmeliste beschrieben sind, werden nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch angenommen.

Das Rückgabezugang läuft 7 Werktage nach der endgültigen Lieferung ab. Bitte fordern Sie nach 7 Tagen keine Rückgabe, keinen Umtausch oder Rückerstattung an, da wir diese nicht gewähren können.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir das Geld (abzüglich des bezahlten Portos).

Bitte beachten Sie, dass wir auf E-Mail-Korrespondenz für alle Geschäfte im Zusammenhang mit Bestellungen spezialisiert sind. Bitte fordern Sie keine Rückgabe oder Erstattung über Facebook, Instagram oder andere soziale Medien an.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Danach können wir Rückerstattungen, aus welchen Gründen auch immer, nicht mehr akzeptieren.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an die E-Mail-Adresse: support@coolgenix.com. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Achten Sie darauf, Fotos vom Produkt zu machen und diese der Nachricht beizufügen.
Sobald wir Ihren Rücksendeantrag erhalten haben, werden wir Sie in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden per E-Mail kontaktieren und die nächsten Schritte einleiten.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Rücksendung zu versenden, verwenden Sie bitte die in unserer E-Mail angegebene Lieferadresse, um Ihr Paket zu bearbeiten. Achten Sie darauf, dass die Bestellnummer deutlich auf dem Versandetikett aufgedruckt ist und versenden Sie alle Produkte einschließlich der Gratisartikel.
Senden Sie Ihr Paket mit einer verfolgbaren und versicherten Versandmethode zurück. Bewahren Sie Ihre Versandquittung auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kosten für den Rückversand übernehmen.
Wir sind nicht verantwortlich für Rückgaben, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte warten Sie nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung 3 bis 10 Werktage, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich. Leider bieten wir keinen kostenlosen Rücksendeaufkleber an.

Kann ich einen defekten Artikel zurückgeben?

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, sind Sie berechtigt, je nach Verfügbarkeit des Artikels ein Ersatzprodukt zu erhalten. Wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Artikels.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich storniert haben, erhalten Sie innerhalb von 3 bis 10 Werktagen eine Gutschrift auf Ihre Debitkarte, Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto.

Wie sende ich eine Geschenkbestellung?

Sie können eine Bestellung aufgeben und eine andere Lieferadresse hinzufügen oder auswählen. Leider bieten wir keine Geschenkverpackung an.

Kann ich umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?

Ja, Sie können Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt umtauschen. Bitte kontaktieren Sie uns: support@coolgenix.com. fügen Sie Ihre persönlichen Daten, das erhaltene Produkt und das gewünschte Produkt bei. Wir werden Ihren Austausch sofort nach Erhalt Ihrer Informationen bearbeiten.

Kann ich mehrere Artikel im selben Paket zurücksenden?

In diesem Fall bitte kontaktieren Sie uns: support@coolgenix.com. Da wir mit Lieferanten auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, kann die Rücksendeadresse für bestimmte Artikel variieren. Bitte geben Sie den Artikel an, den Sie zurücksenden, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sendungsverfolgung und Versand

Wann kommt meine Bestellung an? Wie lange dauert der Transport?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Wochenenden oder Feiertagen versenden. Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland etwa 10-20 Werkstagen. Dies hängt auch vom Lieferanten, Ihrem Standort und der Zollkontrolle ab.
Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich geliefert wird. Wir sind jedoch nicht verantwortlich für Bedingungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z.B. schlechtes Wetter, Betriebsunterbrechungen usw.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihre Tracking-Informationen per E-Mail. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer am Tag nach dem Versand. Wenn nichts eingeht, wenden Sie sich bitte an E-Mail: support@coolgenix.com Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Wann erhalte ich Tracking-Informationen?

Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und verpackt ist, senden wir Ihnen den Tracking-Nummer per E-Mail.

Mit welchen Kurierunternehmen arbeiten Sie zusammen?

Wir arbeiten mit internationalen Transportunternehmen zusammen, um qualitativ hochwertige Transporte gemäß unserer Transportrichtlinie bereitzustellen. Wir arbeiten auch mit Expressdiensten von Drittanbietern zusammen. Nachdem Ihr Paket in Ihrem Land / Ihrer Region angekommen ist, ist das entsprechende Postamt des Landes / der Region für die Zustellung verantwortlich.

Versenden Sie in mein Land?

Wir versenden in die Welt. Wir versenden in folgende Länder : Deutschland, Schweiz, Österreich, Luxemburg, Niederlande, Belgien.

Meine Bestellung wurde verloren oder gestohlen. was soll ich machen?

Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an Ihre örtliche Post, um herauszufinden, wo sich die Bestellung befindet.

Ich habe es nicht geschafft, meinen Artikel abzuholen.

Das Hauptziel unseres Unternehmens ist es, Kunden zufrieden zu stellen. Wenn das Paket vom Kunden abgelehnt oder nicht von der Post abgeholt wird und die Bestellung daher zurückgesandt wird, trägt der Kunde die oben genannten Versandkosten, da diese nicht mehr unserer Versandschutzrichtlinie entsprechen. Bitte nehmen Sie Ihre Produkte rechtzeitig mit, um andere Kosten zu vermeiden